ในธุรกิจประเภทที่ต้องบริการลูกค้ามีอยู่หลายประเภท เช่น ธุรกิจคลีนิคความงาม ธุรกิจจัดจำหน่ายสินค้า ธุรกิจรับจ้างต่าง ๆ ล้วนมีจุดเน้นในการให้บริการทั้งสิ้น ซึ่งการบริการลูกค้านั้น ก็มีอยู่ 3 ขั้นตอน การบริการที่ดี service mind คือการเตรียมการบริการ ระหว่างบริการ และหลังบริการ ทั้งนี้ก็เป็นไปเพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เรามาเจาะลึกขั้นตอนดังกล่าวกันดีกว่า

1.ขั้นตอนการเตรียมการบริการ

ขั้นตอนนี้จะเน้นมาที่พนักงานที่มีหน้าที่ให้บริการลูกค้า หากเราเตรียมคนมาอย่างดีเมื่อไปอยู่หน้างานพวกเขาจะเป็นตัวหลักที่ทำให้ลูกค้าพอใจหรือไม่พอใจก็ได้ แต่เป้าหมายคือการทำให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด ดังนั้นเราจึงต้องมาเตรียมการที่คนให้บริการ โดยเน้นในเรื่องของทัศนคติซึ่งเป็นหัวใจของการให้บริการดังนี้

1.1จดจำลักษณะและความต้องการลูกค้า

ลูกค้าจะเป็นมิตรแค่ไหนหากทุกครั้งที่พวกเขามาแล้วคุณสามารถทักทายเรียกชื่อเขาได้อย่างถูกต้อง พร้อมทั้งสามารถบอกข้อมูลของสินค้าที่ลูกค้าต้องการได้อย่างถูกเผง เช่น หากเป็น ธุรกิจคลีนิคความงาม คุณสามารถเรียกชื่อลูกค้าได้อย่างแม่นยำแถมรู้ใจลูกค้าอีกด้วย เพียงบอกลูกค้าว่าเหมือนเดิมนะแล้วยิ้มนิด ๆ รับรองว่าคุณได้คะแนนความเอาใจใส่ไปเต็มร้อยเลย เรียกว่ามองหน้าแล้วรู้ใจกันไปเลยแบบนี้ใคร ๆ ก็อยากเข้าร้านคุณจริงไหม

1.2มองหาการให้บริการที่หลากหลาย

ในทุกธุรกิจย่อมมีการให้บริการที่แตกต่างกัน จะดีกว่าไหมที่คุณสามารถเพิ่มช่องทางการให้บริการแก่ลูกค้าที่สะดวกมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นระบบการชำระเงิน หรือระบบขนส่งสินค้า ระบบการเลือกซื้อสินค้า เพราะลูกค้ามีความแตกต่างกันความชอบพอในการซื้อหาสินค้าและบริการจึงแตกต่างกัน การมอบทางเลือกด้านบริการที่หลากหลายย่อมเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างแน่นอน

1.3ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า

เมื่อคุณพบว่าสินค้าตัวไหนมีตำหนิหรือใกล้หมดอายุ คุณควรแยกออกแล้วบอกลูกค้าด้วย มิใช่นำมาขายรวมกัน เมื่อลูกค้าทราบภายหลังจะสร้างความไม่พอใจได้ ลองนึกถึงตัวเองเป็นลูกค้าที่เดินตามซูเปอร์มาร์เก็ตดูจะพบว่า มีสินค้าบางรายการที่นำมาลดราคา ซึ่งเป็นสินค้าที่ใกล้หมดอายุ ถึงแม้จะไม่เต็มร้อยแต่เชื่อว่าการบอกลูกค้าแบบนี้ลูกค้าก็สามารถเลือกได้ว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อ ยังดีกว่าวางไว้รวมกันกับสินค้าที่ยังไม่ถึงเวลาหมดอายุ

2.ขั้นตอนระหว่างการให้การบริการที่ดี service mind

ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่คุณพบกับลูกค้าหน้าต่อหน้าหรือคุยกันทางโทรศัพท์ก็ตาม จึงมีความสำคัญมากที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ โดยมีหลักดังนี้

2.1อย่าพยายามขายสินค้าเพื่อให้ได้ยอดขาย

เวลาลูกค้าขอคำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ คุณอย่าพยายามขายสินค้าเพื่อเพิ่มยอดขายของสินค้าตัวนั้น ซึ่งอาจไม่เหมาะสมกับลูกค้าเลย คุณต้องคำนึงถึงความเหมาะสมกับลูกค้าให้มากที่สุด วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าได้ใจและพึงพอใจมากกว่าการยัดเยียดขายสินค้าที่คุณอยากได้ยอดขายนั้น

 

2.2ใส่ใจลูกค้าทุกคน

จะเป็นอย่างไรบ้างถ้าลูกค้าเข้ามาสอบถามสินค้าและบริการของคุณแล้วไม่ได้รับคำตอบที่ดี หรือการเมินเฉย ไม่สนใจจากคุณ แน่นอนว่าลูกค้าจะรู้สึกไม่พอใจและเดินออกจากร้านของคุณไป แล้วไปหาซื้อสินค้าหรือบริการเจ้าอื่นแทน สินค้าของคุณอาจจะดีแต่การบริการไม่เอาไหน ลูกค้าก็ไม่โอเคเช่นกัน

2.3ให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกคน

ไม่ว่าลูกค้าจะมาสภาพไหนเมื่อคุณดูจากภายนอกแล้ว คุณควรปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนโดยเท่าเทียมกัน เพราะการขายสินค้าหรือบริการจะประเมินลูกค้าจากภายนอกไม่ได้ ใครจะไปรู้ว่าการที่ลูกค้าสวมเสื้อยืดกางเกงขาสั้นสวมรองเท้าแตะเข้ามาในร้านของคุณนั้น พวกเขาอาจจะพกเงินในกระเป๋ามาเป็นแสนก็ได้ ดังนั้น เมื่อลูกค้ามาที่หน้าร้านของคุณ จงตั้งใจว่าจะให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกราย

3.ขั้นตอนการบริการหลังการขาย

ในขั้นตอนนี้มีหลากหลายวิธีที่จะทำให้ลูกค้าจดจำและเกิดความประทับใจได้ดังนี้

3.1ส่งอีเมลล์ไปขอบคุณลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประหลาดใจและจดจำสินค้าและบริการของคุณไปอีกนาน

ขอบคุณข้อมูลจาก https://taokaemai.com/service-mind/